Accesul la internet a schimbat radical modul in care oamenii fac cumparaturile in prezent. Pentru 9 din 10 consumatori recenziile online sunt la fel de importante ca si recomandarile personale si este posibil ca ei sa ajunga sa cheltuiasca cu pana la 31% mai mult pe produse sau servicii care au recenzii excelente.
In 2016, mai bine de 90% dintre cumparatori au cautat o recenzie online inainte de a decide, iar 94% dintre ei au marturisit ca din cauza unei recenzii negative au renuntat. Prin urmare, indiferent de nisa de activitate, recenziile pozitive devin o parte cheie a brandingului.
Intelegand de ce sunt atat de importante recenziile online pozitive, va fi mai usor sa optimizezi experienta clientilor si sa creezi o prezenta online pozitiva. Iata 4 motive pentru care obtinerea recenziilor pozitive este o strategie pe care o agentie de marketing online cu experienta o va avea in vedere.
Dovada sociala duce la achizitii
Este mult mai probabil ca oamenii sa apeleze la tine daca afla, chiar si de la straini, ca oferi servicii profesionale sau ca ai produse de calitate. Recenziile online sunt cea mai buna dovada sociala ca esti de incredere si au un impact clar asupra deciziiloe de cumparare.
Obtinerea recenziilor poate fi realizata prin trimiterea de e-mailuri clientilor care au cumparat de la tine sau prin a oferi reduceri si beneficii pentru recomandari. Feedback-ul clientilor genereaza un plus de incredere si incurajeaza vizitatorii site-ului tau sa cumpere sau sa apeleze la serviciile tale.
Te fac mai vizibil
Un brand de succes este unul care are vizibilitate, adica este bine pozitionat de motoarele de cautare. Cand vor sa cumpere un produs, majoritatea oamenilor incep prin a face o cautare pe Google, Bing si, mai nou, pe Facebook. Chiar daca au propriile modalitati de indexare si de generare a rezultatelor de cautare, toate pretuiesc continutul original si nou, iar recenziile clientilor sunt de ajutor in acest sens.
Recenziile clientilor iti asigura un canal constant de continut pozitiv pe care motoarele de cautare il iau in considerare, pozitionandu-te mai bine in rezultatele cautarilor.
Cresc increderea in brandul tau
Primind constant recenzii pozitive, brandul tau castiga in autoritate, devenind mai de incredere. Cumparatorii nu au incredere in afaceri care au evaluari sub patru stele, iar modul in care clientii vorbesc despre tine este la fel de important ca si faptul ca iti mentioneaza numele brandului, iar recenziile pozitive te ajuta sa vinzi mai mult.
Sunt vitale pentru luarea deciziilor de cumparare
Un brand cultivat in mod proactiv este unul a carui vizibilitate creste online, iar acest lucru incurajeaza oamenii sa vorbeasca despre tine. Recenziile pozitive atrag si mai multe recenzii pozitive, iar retelele sociale sunt un instrument excelent pentru a le promova.
Mai bine de doua treimi dintre cumparatori considera ca recenziile online sunt esentiale pentru a decide de unde cumpara. Prin urmare, concentrandu-te pe crearea unui flux constant de recenzii, este mult mai probabil ca marca ta sa fie luata in considerare de consumatori atunci cand oamenii vor sa cumpere ceva.
