Reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) include 30 de centre din toate cele 28 de state membre ale UE, Islanda si Norvegia. Centrele ofera informatii, consiliere si asistenta gratuite si personalizate clientilor care au probleme cu tranzactiile transfrontaliere efectuate intr-o alta tara din cadrul retelei. ECC-NET ii ajuta pe cetateni sa se asigure ca le sunt respectate drepturile de consumatori si sa beneficieze de avantajele pietei interne.
In anul 2015, reteaua ECC-Net a implinit 10 ani de angajament pentru o mai buna protectie transfrontaliera a consumatorilor – ECC-Net s-a nascut in anul 2005 din fuziunea retelelor EEJ-Net (Reteaua pentru solutionarea extrajudiciara a litigiilor cu consumatorii) si Euroguichet (Centrele europene de informare a consumatorilor). Acesta este un exemplu de colaborare intre nivelurile national si al UE, deoarece ECC-urile sunt gazduite de organisme publice sau de organizatii nonprofit din statele membre, Islanda si Norvegia si sunt cofinantate de Uniunea Europeana. In ultimii 10 ani, centrele au primit mai mult de 650.000 de solicitari de informare de la consumatori despre drepturile lor – o crestere de 30% intre 2012 si 2014 – si a sprijinit aproximativ 300.000 de consumatori in incercarea de a solutiona pe cale amiabila pro-blemele avute atunci cand au facut achizitii transfrontalie-re – o crestere de 16% in aceeasi perioada. Mai mult de doua treimi din aceste reclamatii au putut obtine o solutie pe cale amiabila intre consumatori si profesionisti.
„In cei 8 ani de activitate in Romania, Centrul European al Consumatorilor a incercat sa fie cat mai aproape de consumatori prin actiunile pe care le-a avut, prin informarile si sprijinul oferit. Am primit mii de reclamatii din partea consumatorilor si toate au fost tratate cu maxima seriozitate. ECC Romania este un proiect derulat si sprijinit logistic de Asociatia Pro Consumatori (APC)”, a declarat Costel Stanciu, presedinte APC.
De la inceput, misiunea ECC-Net a fost foarte clara: cresterea increderii la efectuarea de cumparaturi transfrontaliere si, implicit, ajutarea consumatorilor sa beneficieze de toate avantajele pietei unice. Acest lucru a presupus reducerea complexitatii prevederilor privind drepturile consumatorilor din UE la efectuarea de tranzactii transfrontaliere si anticiparea tendintelor emergente.
Din 2005, realitatea consumatorilor europeni a cunoscut o evolutie spectaculoasa, la fel ca asteptarile clientilor europeni. Numarul anual de ce-reri de informatii si de asistenta analizate de ECC-Net a crescut de la 43.000 in 2005 la peste 80.000 la sfarsitul anului 2013. Factorul dominant pentru aceasta crestere este comertul electro-nic, care in prezent reprezinta peste 60% din numarul total al plangerilor – si se preconizeaza ca va creste in continuare.
„ECC-Net promoveaza intele-gerea drepturilor consumatorilor din UE si le ofera asistenta in solutionarea reclamatiilor care privesc achizitii realizate intr-un alt stat membru, atunci cand calatoresc sau online. In ultima decada, odata cu dezvoltarea continua a turismului in interiorul UE si a comertului electronic, ECC-Net a devenit esential in a sprijini consumatorii si profesionistii sa obtina toate beneficiile Pietei Unice”, a precizat Irina Chiritoiu, director ECC Romania.
Ce poate face ECC Romania
La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor – ECC Romania s-a alaturat retelei ECC-Net pentru a-i sprijini pe cetatenii UE in domeniul achizitiilor transfron-taliere. Rolul nostru este sa oferim consultanta juridica gratuita in probleme de comert transfrontalier si sa incercam rezolvarea pe cale amiabila a sesizarilor pe care le primim de la consumatorii romani, dar si din alte state membre. ECC Romania este cofinantat de Comisia Europeana si de Guvernul Romaniei, prin Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. ECC Romania este un proiect derulat si sprijinit logistic de Asociatia ProConsumatori (APC Romania).
Informare: poate oferi sfaturi consumatorilor cu privire la drepturile lor sau informatii practice atunci cand se deplaseaza prin UE – de la inchirierea unei masini, rezervarea unui pachet de vacanta sau a unui zbor la comanda -unor produse online.
Sprijin in solutionarea unei plangeri: atunci cand consumatorii au o reclamatie impotriva unui comerciant dintr-un alt stat membru, ECC Romania poate …
