Sute de mii de romani si-au cumparat produse de pe internet, iar majoritatea au preferat mediul online pentru a plasa comenzile. Cat dureaza pana intri efectiv in posesia bunurilor cumparate, ce poti face daca nu iti convine produsul adus de curier – acestea sunt doar cateva dintre intrebarile la care iti raspunde Centrul European al Consumatorilor din Romania (ECC Romania).
Daca ai facut achi-zitiile online, comerciantul trebuie sa-ti li-vreze produsul in termen de cel mult 30 de zile de la data la care ai transmis comanda. In practica insa, termenul este de obicei mai mic, iar acest lucru este stabilit de catre comerciant pe site sau iti este comunicat la momentul confirmarii comenzii. In cazul in care vanzatorul nu ti-a livrat produsele in momentul convenit cu tine, in cel mentionat pe site ori in comanda sau in maximum 30 de zile, poti solicita ca livrarea sa fie efectuata intr-un nou termen, suplimentar fata de cel nerespectat anterior, stabilit de comun acord cu agentul economic. Daca nici de data asta nu iti primesti comanda, ai dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului.
In cazul rezolutiunii sau, dupa caz, rezilierii contractului, comerciantul este obligat sa iti ramburseze fara intar-zieri nejustificate toate sumele platite in temeiul contractului si in decurs de cel mult 7 zile de la data la care i-ai comunicat decizia de terminare a contractului.
Produse deteriorate
Daca produsul este deteriorat sau distrus inainte de a ajunge la tine, agentul economic este cel care suporta pierderea. In acest caz, legea iti da dreptul sa soliciti un nou produs sau sa renunti la contract.
Atentie! Deschide coletul in prezenta curierului, daca este posibil si inspecteaza sumar produsul. Daca acesta prezinta urme de lovire sau alte defecte vizibile, il poti refuza, mentionand pe documentele de transport motivul. Contacteaza imediat vanzatorul.
Daca nu este posibil sa verifici produsul in prezenta curierului, inspecteaza-l cat mai curand posibil, fotografiaza ambalajul si produsul si infor-meaza vanzatorul imediat asu-pra eventualelor probleme. In acelasi timp, poti trimite o reclamatie catre compania de curierat.
Renuntarea la contract
In cazul comenzilor online, legea stabileste un termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii produsului in care poti renunta la achizitie, fara a oferi vreun motiv si fara costuri suplimentare. Iti poti exercita dreptul de retragere fie completand un formular pus la dispozitie de profesionist (de regula, online), fie trimitand un mesaj din care sa reiasa clar intentia ta si in care sa specifici cel putin urmatoarele: identitatea ta, numarul si data comenzii, produsul, pretul platit.
Produsul il poti trimite inapoi pe cont propriu, conform instructiunilor de pe site-ul de unde ai facut achizitia, sau poti astepta sa fie preluat de catre agentul economic, in unele cazuri gratuit (verifica?atent politica magazinului legat de acest aspect). In cazul in care alegi sa trimiti produsul pe cont propriu si platesti curierul pentru returul produsului, nu ai dreptul de a solicita rambursarea acestei sume.
Dupa ce ai completat formularul privind retragerea din contract si ai trimis produsul inapoi, comerciantul este obligat sa returneze pretul pe care l-ai platit pentru produs (inclusiv costurile de expediere catre tine) in termen de maximum 14 zile.
„Ai fost atent la ce cumperi de pe internet, trebuie sa fii atent si la ce se intampla dupa. Procesul de achizitie nu s-a terminat in momentul in care ai plasat comanda pe site. Ai grija cand iti sunt livrate produsele si in ce stare sunt acestea. Iar daca termenele de livrare nu sunt respectate, ori produsul nu este conform cu ceea ce?ai comandat, trebuie sa stii?ca ai anumite drepturi. Foloseste-le?!a”
Cumpara „smarta”?un telefon din UE
A venit vremea sa iti schimbi telefonul! Dar nu esti hotarat de unde sa iei sau ce tip de telefon sa cumperi. Clar ai nevoie de unul „smarta”, dar ofertele sunt atat de multe, iar site-urile de pe care poti cumpara sunt si mai multe. Si pentru ca veni vorba de site, cum stii sa il alegi pe cel mai serios, sa gasesti un comerciant care sa nu te pacaleasca?
Plus ca ai vrea un telefon din strainatate, ca tot vorbeste lumea ca ce e de afara e mai bun. Centrul European al Consumatorilor – ECC Romania te invata tot ce trebuie sa stii despre cumparaturile online din Uniunea Europeana.
De ce online? Pentru ca este mult mai usor sa compari preturi si sa vezi cat mai multe produse intr-un timp scurt.?O alegere potrivita este o alegere informata, asa ca mai bine aloci cateva zile pentru a gasi telefonul adecvat nevoilor tale. Iar daca nu te pricepi la detalii tehnice, cere ajutorul unui specialist: sigur ai in lista de Facebook un prieten care iti poate oferi cateva sfaturi practice.
Bun! Ai vorbit cu prietenii, ai decis ce telefon iti trebuie. Cauta pe mai multe site-uri si compara preturile: numai asa poti gasi cea mai buna oferta. Orice comerciant care vinde produse sau servicii online trebuie sa ofere mai multe informatii legate de caracteristicile si pretul produse-lor, perioada de valabilitate a ofertei, modalitatile de plata si livrare a produsului, procedura de solutionare a eventualelor reclamatii, termenul in care poti returna produsul si formularul tipizat de retragere din contractul online, durata contractului si existenta unei garantii legale. De obicei, toate aceste informatii se gasesc in sectiunile „Cum platesc?a”, „Livrarea” „Garantiia” sau „Termeni si conditiia”.
Informatiile gasite sunt satisfacatoare? Nu te grabi! Inainte de a plasa comanda, trebuie sa afli cateva lucuri si despre comerciant, cum ar fi denumirea comerciala, adresa postala, un numar de telefon, de fax, adresa de e-mail, numarul de inmatriculare si codul de inregistrare fiscala. Daca gasesti toate aceste informatii in sectiunile „Contacta”, „Mentiuni legalea”, „Termeni si conditiia” sau „Protectia datelor personalea” inseamna ca vanzatorul este serios.
a”Afla in ce stat ?isi are sediul principal profesionistul. Daca are sediul in afara UE, este posibil sa nu ai aceleasi drepturi, solutionarea unei eventuale probleme poate fi mai dificila, iar ECC-Net nu te mai poate ajuta. Nu te lua dupa terminatia site-ului. Aceasta indica statul unde este inre-gistrat acel site, nu statul unde este inregistrat comerciantul. De exemplu, un site cu terminatia .ro poate apartine unui profesionist din Ungaria sau Polonia. Daca nu poti gasi informatii despre identitatea comerciantului pe site, poti utiliza WHOIS (terminatii .org, .com etc.), ROTLD (terminatii .ro), EURID (terminatii .eu) sau altele asemanatoare pentru a vedea de cine este inregistrat acel domeniu de interneta”, recomanda Irina Chiritoiu, director ECC Romania.
Contractul e contract!
Ai ales telefonul, ai dat comanda, comerciantul ti-a dat mesaj ca a acceptat-o: in momentul acesta a fost incheiat si contractul (da, exista un contract si in online si l-ai „semnata” cand ai bifat acea casuta la finalizarea comenzii).
Din acest moment intra in vigoare toate drepturile de care ai parte in orice contract: dreptul de retragere, dreptul de executare sau incetare a contractului daca produsul nu este livrat etc.
Banii inapoi!
Ai platit telefonul, astepti nerabdator sosirea coletului si, in sfarsit, intri in posesia telefonului. Dar, mare dezamagire! Modelul nu are performantele pe care le-ai fi asteptat. Nu te alarma, pentru ca ai 14 zile ca-len-daristice (de la momentul livrarii) in care te poti razgandi si cere banii inapoi. Pune mana pe computer, intra pe site, completeaza formularul special cu toate datele necesare (de regula identitatea ta, numarul si data comenzii, produsul, pretul platit) si asteapta sa fie preluat coletul. Trebuie sa iti recuperezi banii in maximum 14 zile calendaristice.
In cazul in care nu primesti un raspuns sau raspunsul primit nu este unul satisfacator, iar agentul economic are sediul intr-unul din statele membre ale UE, plus Norvegia si Islanda, te poti adresa cu o reclamatie Centrului European al Consumatorilor Romania – ECC Romania, care va incerca sa obtina o solutie pe cale amiabila.
De unde apar diferentele la plata cu cardul
In ultima perioada, Centrul European al Consumatorilor (ECC Romania) a primit mai multe reclamatii impotriva unor agenti economici care vand online, avand ca subiect plata cu cardul. Astfel, consumatorii au reclamat faptul ca, desi pretul afisat de vanzator pe site era in RON, pe extrasul bancar apare o suma diferita ca rezultat al unei conversii din EUR.
In aceste situatii, comercian-tii au transmis consumato-rilor ca responsabilitatea apartine bancilor emitente ale cardurilor care, aparent, aplica anumite comisioane pentru tranzactiile respective. Comerciantii au motivat ca pretul si suma solicitata de la banca au fost in RON. La randul lor, bancile emitente au comunicat consumatorilor faptul ca nu se aplica nici un fel de comisioane pentru tranzactiile cu cardul la comercianti (de altfel, acest lucru este interzis prin lege).
Unde este adevarul?
Solutia problemei …
