?Romania a devenit una dintre tarile cu cele mai dezvoltate piete de call center si? business support din lume. Alaturi de indieni, romanii sunt considerati de firmele straine drept angajatii ideali pentru a raspunde solicitarilor clientilor.
?Romanii sunt educati, au un grad de profesionalizare ridicat, vorbesc limbi straine si sunt dispusi sa lucreze peste program pentru salarii mult mai mici decat cele din Occident. Acestea sunt premizele pentru care afacerea de call center si business support, de la contabilitate la IT support si vanzari online etc.,? s-a dezvoltat puternic in ultimii ani.
?In plus, faptul ca suntem in UE reprezinta un argument pentru firmele din Germania, Spania, Italia sau Franta sa isi mute centrele de call center si business support la noi in tara, eliminandu-si, astfel, o alta bariera importanta, cea care tine de fiscalitatea extra-comunitara.
?Potrivit unei analize de piata realizate de compania de business information si credit risk management KeysFin, in Romania erau inregistrate, la nivelul anului trecut, 4399 de firme cu obiect de activitate business support, in care lucreaza peste 28.800 de angajati.
?40% dintre firme (1772 companii) erau inregistrate in Bucuresti-Ilfov, urmata de Zona Nord-Vest, cu 539 de firme si 2500 de angajati si Zona Centru, cu 466 de firme si 2100 de angajati.
?”Majoritatea sunt firme mici, cu putini angajati, iar activitatea lor se desfasoara in principal sezonier, in functie de contractele pe care le angajeaza”, afirma analistii de la KeysFin.
?Acesta este si motivul pentru dinamica infiintarii si inchiderii acestor tipuri de business-uri este foarte mare.
?La finele lunii iulie 2014, de exemplu, 364 de companii raportau la Registrul Comertului inchiderea temporara a activitatii, iar 86 se aflau in insolventa. Alte noua firme, deschise in 2013, s-au inchis cu procedura de faliment.
?Pe ansamblu, insa, activitatea din domeniul call-center si business support este una profitabila. Potrivit analizei KeysFin, cifra de afaceri pe ansamblu a crescut cu 68,56% de la 2,246 miliarde de lei in 2009 la 3,785 miliarde de lei in 2013.
?CALL-CENTER, AFACERI PROFITABILE
?Cu o investitie redusa si multi colaboratori, platiti pe proiect, afacerea de call center este una foarte profitabila.
?Potrivit datelor KeysFin, mai mult de jumatate dintre firmele inregistrate oficial aveau profit la sfarsitul anului 2013, in timp ce 36,58% se aflau pe pierderi operationale.
Cele mai mari companii, dupa cifrele raportate la Registrul Comertului, erau? PRIMESOFT SRL, COMPUTER GENERATED SOLUTIONS ROMANIA SRL? si NEXTGEN COMMUNICATIONS SRL .
?Relevant, in acest sens, este ca jumatate dintre firmele incluse in studiul KeysFin raportau un randament investitional (ROI) de 19,30% la finele lui 2013, de peste doua ori mai mare decat media din 2009.
?Si profitabilitatea acestui tip de business a crescut spectaculos de-a lungul anilor, ajungand la? 2711 lei per angajat in 2013, de trei ori mai mare decat in 2009.
?”Investitia in acest domeniu este una destul de redusa. Dezvoltarea unui call-center necesita un spatiu de tip birou, o centrala telefonica profesionala si o retea de calculatoare. O astfel de investitie inseamna pana in 50.000 de euro in cazul unei firme mici, cu pana la 30 de angajati”, afirma expertii de la KeysFin.
?”Afacerea necesita putine resurse, iar cea mai importanta o reprezinta baza de date, alaturi, bineinteles, de capitalul uman”,? mai spun acestia.
?Estimarile KeysFin arata ca afacerile din domeniul Call Center vor continua sa se dezvolte pozitiv in urmatoarea perioada.
?”Criza economica a determinat tot mai multe companii sa isi externalizeze serviciile de call-center si business support catre destinatii mai profitabile din punct de vedere al costurilor angajate”,spun expertii de la KeysFin.
?”Ne asteptam ca acest domeniu sa se extinda in Romania, existand deja semnale privind externalizarea catre firmele din tara noastra a diverse servicii de suport in domeniul financiar, IT si retail”,au mai spus acestia.
Cititi continuarea analizei pe …
