Turistii se plang cel mai des la ANPC ca au fost pacaliti, ca au platit pentru pachete turistice de mii de euro de care nu au mai beneficiat, ca serviciile gasite la locurile de cazare nu s-au ridicat la nivelul celor din oferta, dar si reclame inselatoare de tipul „pentru tine gratuita”.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a prezentat, intr-un raspuns la solicitarea Mediafax, unele dintre cel mai des reclamate probleme pe care le intampina romanii in vacanta.
Potrivit ANPC, au fost cazuri in care turistii plecati in diferite zone turistice, cu pachete de servicii achitate integral la agentia de turism din Romania, au suportat pe cheltuiala proprie cazarea si intoarcerea in tara, deoarece firma din Romania a intrat in insolventa.
Au fost reclamate si agentii de turism la care rezervarile se faceau online si care trimiteau mesaje cu cateva zile inainte de plecare ca rezervarea s-a anulat si ca oamenii vor primi contravaloarea sejurului, lucru care nu se mai intampla. Aceste cazuri au fost transmise catre serviciile de investigare a fraudelor.
Totodata, au fost situatii in care la intrarea pe teritoriul altui stat se solicita viza, iar in caz de refuz de catre organele abilitate ale statului respectiv, turistul nu-si putea recupera suma ce reprezenta contravaloarea pachetului de servicii turistice care avea inclus si biletul de avion.
Mii de euro pentru circuite turistice de care nu au mai beneficiat
La Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Iasi, unii turisti au reclamat ca nu le-au fost asigurate in totalitate serviciile din oferta standard denumita „Franta le grand voyage & nordul Italiei”, si anume ca nu a fost continuat circuitul contractat initial pentru 16 zile, incepand cu ziua a 11-a a excursiei. Din verificari a reiesit ca nu au fost executate corespunzator serviciile mentionate in contract, turistii fiind anuntati ca nu mai sunt disponibile fonduri pentru achitarea hotelurilor si a altor servicii sau cheltuielile pentru continuarea excursiei. Serviciile neprestate au fost estimate la valoarea de 660 de euro. Agentia de turism care a organizat circuitul a trebuit sa restituie valoarea serviciilor neprestate si a fost amendata.
O familie, tot din Iasi, a achitat agentiei de turism suma de 6.160 de euro, reprezentand contravaloarea unui circuit turistic Portugalia-Maroc. Contractul a fost semnat pe 22 aprilie 2013, iar data plecarii trebuia sa fie 6 septembrie 2013. Turistii au fost anuntati insa, pe 28 august 2013, ca excursia nu se mai organizeaza. Agentia nu a mai restituit suma platita pentru circuitul turistic, motivand ca aceasta fusese virata deja tour operatorului. Si in acest caz a fost aplicata o amenda si a fost dispusa masura restituirii contravalorii serviciilor neprestate.
O alta excursie-circuit, Anglia-Scotia-Irlanda, de 11 zile, contractata de doi clujeni la pretul de 1.085 de euro/persoana, de la o agentie detailista din Cluj-Napoca, nu s-a mai efectuat din cauza insolventei firmei tour-operatoare din Bucuresti. Agentia de la Cluj a refuzat sa returneze clientilor suma de 2.174 de euro, astfel ca acestia s-au adresat Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Cluj, care a dispus restituirea banilor si amendarea firmei cu 5.000 de lei.
Mai multe persoane au sesizat Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Galati cand au aflat ca operatorul turistic care trebuia sa le asigure locurile de cazare in Paris nici macar nu facuse rezervarea, cu toate ca ei achitasera peste 2.000 de euro.
Reclamantii si-au primit banii inapoi, ANPC atragand insa atentia ca acestia puteau plati mai scump greseala de a-si fi acontat sejurul doar in baza unei chitante, fara a primi un contract semnat de agentie si un vou?cher.
Te cazezi la noi, dar mananci in alta localitate
La Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Constanta, o persoana a reclamat ca nu a mai fost organizat sejurul platit, iar reprezentantii agentiei au refuzat sa-i dea banii inapoi, dupa ce i-au prezentat mai multe alternative la oferta initiala si el le-a refuzat pe toate. In urma reclamatiei, agentia a returnat banii si a fost amendata. Un alt turist, care a cumparat un pachet de vacanta pentru cinci zile in Romania, a primit cazare in afara localitatii trecute pe voucher, pe care a refuzat-o.
Intr-un caz similar, la un pachet de vacanta de sapte zile all inclusive in Bulgaria, nu a fost asigurata cazarea in hotelul prevazut in contract.
Un alt petent, din Constanta, alesese cazare la un hotel din Paris, situat in centru, la tarifele prezentate la agentie, pentru a constata ca, in capitala Frantei, erau doua hoteluri cu acelasi nume, situate pe strazi diferite si cu clasificare diferita, el neavand rezervare la …
