E putin trecut de ora 10 intr-o zi de miercuri si in jur de 50 de oameni stau la coada la sediul serviciului de taxe si impozite locale al sectorului 6. Undeva in spate, stingher, troneaza un aparat imens, galben. Nimeni nu se apropie de el, desi un afis „urlaa” spre cetateni ca acolo isi pot plati impozitele doar cu buletinul si cardul bancar.? Aparatul se numeste „infochiosc prin card bancara” si te ajuta sa scapi de datoriile la stat in doar cateva minute. Trebuie doar sa ai la tine buletinul si cardul bancar.”Am pus buletinul pe scanerul din partea dreapta a infochioscului si in cateva secunde pe ecran au aparut toate datele? referitoare la datoriile pe care le aveam: impozit pe apartament, impozit pe masina. Am selectat optiunea a??plata impozit”, am introdus cardul in POS-ul din stanga infochioscului, am tastat PIN-ul si gata. In trei minute rezolvasem toata treabaa”, ne-a povestit unul dintre putini contribuabili care si-au platit impozitele fara sa stea la coada.Aceasta situatie ridica o intrebare evidenta: care sunt cauzele pentru care cetatenii ocolesc alternativele statului la coada?Cauza 1: Obisnuinta statului la coadaCu toate ca pe teritoriul sectorului 6 exista 12 astfel de aparate, amplasate inclusiv in incinta unor hipermarketuri si mall-uri, anul trecut doar 1200 de persoane au ales aceasta modalitate de plata. In primul trimestru al anului curent, cifra a crescut, dar nu substantial: aproximativ 2.200 de persoane au platit la infochiosc, din totalul de 265.000 de contribuabili din sectorul 6.”Acest sistem de plata este folosit mai mult de persoanele tinere , care au timpul liber limitat in comparatie cu persoanele varsnice care prefera plata cash la ghiseua”, a explicat Daniela Rus, sefa Directiei de Impozite din cadrul Primariei Sectorului 6.Adevarul este insa ca majoritatea covarsitoare a contribuabililor? – fie ei tineri sau mai in varsta – prefera statul la coada, desi au la indemana mai multe scurtaturi care i-ar scapa de ingramadeala de la ghiseu, devenita un soi de sport national.Explicatiile: contribuabilii au adanc inradacinat obiceiul de a plati fata in fata cu un functionar si primariile nu fac eforturi pentru a-i convinge de beneficiile alternativelor statului la coada. Ca dovada, in incinta directiei de impozite de la Sectorul 6, unde este amplasat unul dintre aparate, nu existau afise care sa-i anunte pe contribuabili ca au si aceasta posibilitate si nici personal care sa le aduca la cunostinta existenta aparatului si sa le explice modul de functionare. De 2-3 ori pe zi un functionar al directiei iese din birou, exasperat de cozile lungile, si le spune celor care se ingramadesc la ghisee despre aceasta optiuneCauza 2:? Doar 30 de primarii s-au inrolat la ghiseul.ro?O alta modalitate prin care cetatenii ar putea evita statul la coada – dar nu o fac – este plata prin sistemul national electronic de plata a taxelor si impozitelor – ghiseul.ro. Dar contribuabilii nu stiu de existenta acestei variante sau pur si simplu nu au acces la ea.Inaugurata in martie 2011 de Ministerul Comunicatiilor, platforma urma sa fie implementata de toate primariile din tara. Sistemul permite cetateanului sa-si plateasca din fata calculatorului datoriile la stat, dupa ce isi ridica de la sediul primariei un cont si o parola securizate. Pana acum, insa, s-au inrolat in ghiseul.ro doar 30 de primarii, la nivelul intregii tari.In plus, chiar si in institutiile unde acest sistem este disponibil, cetatenii par sa prefere tot statul la coada.In sectorul 6, unde ghiseul.ro functioneaza din martie 2011, doar 600 de persoane l-au utilizat pana la finalul anului trecut iar anul acesta, in perioada ianuarie -martie, doar 1300.La primaria sectorului 3 plata online este disponibila de la inceputul lunii februarie a acestui an, cand institutia s-a inrolat la ghiseul.ro. Ca urmare, pana la jumatatea lunii curente, s-au eliberat doar 400 de credentiale – adica acele plicuri cu numele utilizatorului si parola necesare autentificarii in sistem – si s-au incasat prin ghiseul.ro mai putin de 30.000 de lei.In schimb, in doar doua zile, peste 1000 de persoane si-au platit impozitele la ghiseu, stand la coada la serviciul de taxe si impozite al primariei.?Raportul intre numarul celor care platesc la ghiseu si al celor care aleg varianta online este graitor si in cazul primariei sectorului 2.”Este vorba, pentru plata online, de 1295 platitori persoane fizice si 25 platitori persoane juridice, iar pentru plata la ghiseu (respectiv la ghiseele Postei romane) – 76.729 persoane fizice si juridicea”, enumera reprezentantii primariei cifrele aferente primului semestru al anului curent.Cauza 3: Platforme proprii greoaie si inaccesibileDaca cifrele arata o inapetenta crescuta a romanilor fata de plata online la primariile care pun la dispozitie sistemul ghiseul.ro, lucrurile stau si mai rau acolo unde singura optiune de a nu sta la coada este sa platesti prin internet banking.”De vreo doua saptamani, ma tot caznesc sa platesc impozitele pe casa si masinaa”, a povestit pentru Romania Libera D.P., un contribuabil arondat primariei sectorului 1, institutie care nu a implementat inca sistemul ghiseul.ro si are propria platforma.Dupa incercarea esuata de a plati la ghiseu, dezarmat de numarul celor care umplusera sediul serviciului de taxe si impozite inca de la primele ore ale diminetii, D.P. a incercat si varianta platii online, pusa la dispozitie de primaria sectorului 1 printr-o platforma proprie.”Intru pe site, caut butonul Plata Electronica, scot user-ul si parola si dau sa ma loghez. Apare mesajul de eroare.” Ma duc la manualul de pe site, verific daca sunt corecte setarile browser-ului. Mai incerc o data, la fel. Gasesc un numar de telefon, formez, dupa cateva incercari raspunde o doamna. Imi face legatura cu un coleg. a??Incerc sa platesc doua impozite online si nu reusesc, zic.? O fi ceva de la mine? a??Nu”, zice domnul, a??momentan avem o problema pe site. Incercati din nou in 10-15 minute”a”.D.P. a revenit pe site-ul primariei, dar a avut parte de o alta surpriza neplacuta: „User, parola, uraaa, am intrat si incerc sa ma dezmeticesc in interfata. O gramada de submeniuri care nu-mi folosesc la nimic, design modest, iar dupa un link pitit in josul ecranului gasesc cele doua impozite. Cum ar veni, nota de plata. Observ, rapid, totusi, ca nu am niciun buton de Plata Electronica, ala de care pomeneau la intrare in sistem, si ca tot ce pot face e doar sa vad cat am de dat si in ce conturi de trezorerie trebuie sa trimit banii. Deci plata lor online e de fapt cu online-ul meu de la banca. Daca il am. Daca nu, vira la ghiseu cu coada si numerar.a”In 2011, 23.000 de contribuabili din sectorul 1 au ales sa-si faca platile online, din totatul de 160.000. Oficialii institutiei spun insa ca numarul celor care aleg aceasta varianta creste de la an la an. „Pana pe 15 martie 2012, 13.000 de persoane au platit impozitele prin virament bancara”,? transmit reprezentantii …
