Problemele aparute in ultimul timp legate de agentiile de turism arata ca drepturile consumatorilor nu sunt inca bine cunoscute. Centrul European al Consumatorilor din Romania iti arata care sunt informatiile pe care ar trebui sa le primesti cand cumperi un sejur de la operatorii de profil si cum te poti proteja.
Agentiile de turism, indiferent de cate-goria in care se incadreaza, trebuie sa detina o licenta de turism pentru a putea oferi si vinde pachete de servicii turistice pe teritoriul Romaniei, eliberata de Ministerul Turismului si care atesta capacitatea agentiei de a comercializa servicii de calitate si sigure pentru consumatori. Ca o masura suplimentara de protectie a turistilor, persoanele care asigura conducerea agentiilor de turism trebuie sa obtina, tot de la Minis-te-rul Turismului, un brevet de turism, care atesta pregatirea profesionala in domeniu. Atat licenta de turism, cat si brevetul de turism sunt netransmisibile.
Agentiile de turism sunt obligate sa afiseze cele doua documente, in copie autentificata, in incinta sediilor, dar si la filialele lor, la loc vizibil. De asemenea, documentele emise de agentii trebuie obligatoriu sa poarte numarul licentei de turism.
Orice informatii privind pachetul de servicii turistice, pretul acestuia si toate celelalte conditii aplicabile contractului, comunicate consumatorului, trebuie sa contina indicatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari echivoce ale acestora.
Agentia de turism are obligatia sa furnizeze turistilor, in scris, in vederea incheierii contractului, informatii referitoare la:
– localitatea de destinatie;
– ruta de parcurs;
– mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate;
– caracteristicile si categoria acestuia/acestora;
– tipul unitatilor de cazare, adresele si categoriile de clasificare a acestora;
– serviciile de masa oferite si ca-tegoria de clasificare a unitatilor de alimentatie;
– durata programului, cu indica-rea datei sosirii si a plecarii;
– informatii generale privind regimul pasapoartelor si al vizelor, precum si al asigurarilor de sanatate necesare pentru calatorie si sejur;
– cuantumul avansului, daca este cazul, precum si termenul pentru achitarea restului de plata;
– numarul minim de persoane necesar pentru realizarea programului si termenul-limita pentru informarea turistului, in caz de anulare a calatoriei turistice;
– posibilitati de incheiere a unor asigurari facultative pentru asistenta in caz de boala, accidente si altele asemenea;
– durata pentru care opereaza oferta turistica.
Contractul in forma scrisa,?obligatoriu
Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice trebuie in mod obligatoriu incheiat in forma scrisa. Contractul se incheie in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte, semnate de ambele parti, iar unul din exemplare este inmanat turistului. Potrivit dispozitiilor legale, documentul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat inainte de semnare despre acest lucru.
Agentia de turism trebuie sa furnizeze in scris turistului, intr-un termen stabilit prin contract, inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:?
– orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
– denumirea, sediul/adresa, numarul de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turis-tul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
– pentru calatoriile si sederile minorilor, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul sederii copilului;
– posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere ta-xele de repatriere in caz de accidentare sau de boala.
Preturile stabilite in contract nu pot fi modificate – majorate sau micsorate – decat daca sunt inde-plinite doua conditii:
– modificarea trebuie prevazuta in mod explicit in contract, atat in vederea majorarii, cat si a reducerii;
– modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
– costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
– redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si a taxelor de turist;
– cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
Preturile stabilite in contract nu pot fi modificate, in nici o situatie, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii.
In cazul in care preturile stabi-lite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de agentia de turism, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.
Ce se intampla daca?nu mai pot pleca in calatorie
Turistul poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat. Cesionarea poate fi realizata numai cu anuntarea agentiei de turism semnatare a contractului. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
In cazul in care agentia de turism este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contrac-tului, aceasta are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii, iar acesta este obligat sa comunice agentiei de turism, in termen de 5 zile de la primirea instiintarii, hotararea sa de a opta fie pentru rezilierea contractului fara plata de penalitati sau acceptarea noilor conditii ale contractului.
Daca turistul nu le accepta, si opteaza pentru reziliere sau agentia de turism anuleaza calatoria inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de agentia de turism; sa accepte un pachet de servicii de calitate inferioara, propus de agentia de turism, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
Ce se intampla in cazul in care contractul e reziliat din vina mea?
Turistul poate sa rezilieze in orice moment, in totalitate sau in parte, contractul. In cazul in care turistul reziliaza contractul pentru un motiv care ii este imputabil, el va despagubi agentia de turism pentru prejudiciul creat acesteia ca urmare a rezilierii. Despagubirea se poate ridica la maximum pretul calatoriei turistice.
Daca rezilierea s-a produs ca urmare a modificarii de catre agentia de turism a unei prevederi esentiale a contractului sau calatoria a fost anulata de agentia de turism, turistul poate solicita despagubiri.
Totusi, agentia de turism nu va fi obligata sa plateasca despagubiri in cazul in care:
– anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar agentia de turism a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
– anularea s-a datorat unui caz de forta majora, prin acesta intelegandu-se circumstante anormale si imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca, si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile;
– anularea s-a facut din vina tu-ristului.
In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
– sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului;
– sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei tu-ristice;
– in cazul in care nu pot fi ofe-rite turistului alternative cores-pun-zatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
Turistul are obligatia de a sesiza in scris, atat prestatorului de servicii (unitate hoteliera etc.), cat si agentiei de turism, deficientele constatate la fata locului.
„Daca lucrurile nu se desfasoara conform asteptarilor, din motive care nu vi se pot reprosa dumneavoastra (de exemplu, daca un circuit este anulat sau hotelul nu corespunde descrierii din brosura), contactati agentia de turism sau reprezentantul local. Acestia ar trebui sa ia imediat masuri pentru a remedia situatia. Daca problema persista, colectati cat mai multe dovezi (de exemplu, fotografii) …
