Incepand cu anul 2014, o serie de noi reglementari europene vor creste nivelul de protectie a consumatorilor care fac cumparaturi online.
Bunurile comandate online vor trebui livrate intr-un termen maxim de 30 de zile calendaristice. Mai mult, comerciantul va fi responsabil si va acoperi costurile in cazul deteriorarii sau pierderii produsului in timpul livrarii. De asemenea, in cazul in care nu sunt multumiti de produsul primit, noile reguli vor oferi consumatorilor dreptul de a returna produsul in termen de 14 zile calendaristice si de a primi banii inapoi, atunci cand fac cumparaturi de pe site-urilor companiilor din UE, utilizand un formular stadard pentru a renunta la achizitie.
Noile reglementari au fost introduse in contextul in care 60% dintre reclamatiile inregistrate in 2012 de la consumatorii din UE au vizat achizitiile online.
Mihai Titichi, expert al Centrului European al Consumatorilor (ECC) Romania a declarat la masa rotunda a”Comertul online. Dialog privind drepturile consumatorilor” ca din cele 32.000 de reclamatii inregistate de Reteaua Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net) in 2012, aproximativ 60% au vizat probleme intampinate in achizitiile online.
In Romania, peste 70% dintre reclamatiile inregistrate de ECC Romania s-au referit la comertul electronic. Problemele principale s-au referit la lipsa livrarii sau livrarea partiala a produselor comandate, urmate de livrarea unor produse care nu corespundeau descrierii de pe site. O alta problema frecvent intalnita a fost refuzul sau intarzierea rambursarii banilor, in cazul in care consumatorii si-au exercitat dreptul de retragere in termen de 10 zile de la achizitionarea produsului.
„Majoritatea problemelor pe care le intampina consumatorii sunt cauzate de lipsa informatiilor complete, in principal a celor referitoare la identitatea comerciantului. Consumatorii trebuie sa evite magazinele online care nu ofera date complete de identificare si de contact”, a declarat Mihail Meiu, director in cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).
ANPC sfatuieste consumatorii ca, inainte de a achizitiona un produs online, sa verifice informatiile despre comerciant (nume, adresa, e-mail, date de inregistrare la Registrul Comertului), sa citeasca cu atentie conditiile de vanzare, informatiile despre produs si metodele de plata, si sa verifice pretul final, cu toate taxele si comisioanele incluse, de exemplu cele de livrare. De asemenea, Mihail Meiu a recomandat consumatorilor atentie sporita atunci cand sunt solicitate datele cardului de plata si in niciun caz sa nu ofere codul PIN, iar pentru o mai mare siguranta poate fi utilizat un card separat, doar pentru tranzactiile online.
Importanta unei bune informari a consumatorilor inainte de a face …
