Grupul de lucru pentru instrumentele de comparare, infiintat de Comisia Europeana in 2012, a elaborat o serie de principii privind site-urile si aplicatiile informatice prin care se pot compara ofertele existente in vasta retea a internetului, la care se recomanda staruitor sa se alinieze entitatile care se ocupa cu astfel de operatii.
Principiile elaborate impreuna cu partile interesate urmaresc sa ofere indrumari catre ope-ratorii prin internet? cu privire la legislatia relevanta a UE, dar sa si ajute operatorul de comparatie sa ofere servicii mai bune pentru consumatori. Principiile au o abordare integrala si? acopera toate tipurile de instrumente de comparare. Acestea au fost elaborate pentru a fi suficient de flexibile in vederea aplicarii pe orizontala, indiferent de tipul produselor comparate si de sectoarele implicate. Data fiind natura lor generala si orizontala, este posibil ca, in functie de tipul de instrument de comparatie, nu toate principiile sa fie aplicabile (de exemplu, opiniile de la utilizatori). Principiile sunt insotite, de asemenea, de cele mai bune practici, care prevad exemple concrete cu privire la modul in care fiecare principiu poate fi pus in aplicare.
Practicile comercialeneloiale
Directiva privind practicile comerciale neloiale contine diferite prevederi care se aplica instrumentelor de comparare. Articolele 6 si 7 impiedica comerciantii sa furnizeze declaratii false sau inselatoare si sa omita informatiile cu pri-vire la pretul sau disponibilitatea produselor, in cazul in care acest lucru poate determina consumatorul sa ia o decizie. Articolul 6 prevede, de asemenea,? ca un instrument de comparatie sa fie declarat in mod clar daca este independent, operat sau sponsorizat de catre un comerciant. In acest context, „faptul de a pretinde sau de a lasa impresia ca un comerciant nu actioneaza in scopuri legate de activitatea sa comerciala, industriala, artizanala sau liberala, sau de a se prezenta drept un consumatora” este interzis in toate situatiile. Acest lucru implica informarea corespunzatoare a consumatorilor cu privire la disponibilitatea si pretul bunurilor comparate (precum si daca firma este situata intr-o alta tara decat consumatorul), la modul in care se face comparatia sau la elementele care sunt incluse in pret. Trebuie cunoscute care sunt relatiile comerciale dintre instrumentul de comparatie si firmele din lista, de exemplu daca el apartine unui comerciant si este folosit pentru a face publicitate produselor acestuia, sau daca instrumentul obtine venituri de la comerciantii ale caror oferte sunt comparate. In consecinta, comerciantii trebuie sa garanteze ca informatiile furnizate cu privire la produsele comparate sunt corecte si ca evaluarea este realizata intr-un mod transparent si impartial.
Impartialitatea comparatiei si identificarea publicitatii
Consumatorii trebuie sa identifice cu usurinta mesajele pu-blicitare. Publicitatea si rezultatele sponsorizate trebuie sa fie diferentiate in mod vizibil fata de rezultatele unor comparatii neutre. Consumatorii trebuie sa fie informati in mod clar atunci cand un contract sau un alt tip de relatii intre operatorul IC si un comerciant afecteaza impartialitatea rezultatelor afisate. In cazul in care clasamentul este influentat de un contract sau un alt tip de relatie intre operatorul IC si o firma, acest lucru trebuie evidentiat in mod clar. Consumatorii trebuie sa aiba optiunea de a ordona ofertele in mod impartial.
?Instrumentele de comparare trebuie sa fie transparente cu privire la modelele lor de afa-ceri si de finantare, cu referire la proprietari, actionari, legaturi cu producatorii, vanzatorii sau furnizorii de bunuri si servicii existente in listele de comparatie. Orice legatura materiala cu comerciantii ale caror produse sau servicii sunt comparate trebuie sa fie prezentata in mod adec-vat.
In practica, transparenta cu privire la modelul de afaceri trebuie sa insemne furnizarea de informatii generale referitoare la veniturile instrumentului de comparatie; de exemplu, de la:
– publicitatea care apare in anumite sectiuni de pe site;
– comisionul incasat pentru fiecare click pe oferta cuiva (pay-per-click);
– comisionul incasat pentru fie-care comanda (pay-per-order);
– referinte privind producatorii, vanzatorii sau furnizorii pre-zenti in instrumentul de com-paratie;
– vanzarea catre alte entitati a datelor colectate.
In plus, trebuie mentionat daca instrumentul de comparatie este (partial) detinut de (sau afiliat cu) un producator, vanzator, furnizor sau orice alta organizatie ale carei produse si servicii sunt comparate. Astfel de informatii trebuie sa fie afisate intr-un mod clar, simplu, usor de inteles si usor accesibile din toate paginile site-ului; de exemplu in sectiunea „Despre noia” sau „Intrebari frecventea”.
„In cazul Internetului, intermediarii de servicii au intotdeauna o pozitie delicata si trebuie sa facem distinctia, in opinia noastra, intre doua categorii majore:
1. Intermediari care compara bunuri si servicii fara a interveni in continutul afisat. In acest caz, conform practicii Curtii Europene de Justitie, pot fi considerati gazduitori si, daca procesul este pur automatizat, raspunderea lor este limitata la ceea ce stiau sau despre ce au fost informati.
2. Intermediari care compara bunuri si servicii cu interventie in continutul afisat, care sunt pe deplini responsabili de continutul? afisat. De obicei, in aceste cazuri apar probleme in special pe partea de pretul produsului sau disponibi-litatea acestuia la magazin. Indeosebi in aceasta din urma categorie apar si probleme suplimentare cu privire la transparenta procesului de compararea”, a explicat Bogdan Manolea, jurist si co-fondator Trusted.ro.
Precizia informatiilor furnizate, inclusiv pretul?si disponibilitatea
Instrumentele de comparare trebuie sa se asigure ca toate informatiile pe care le furnizeaza sunt exacte si, in special, de faptul ca informatiile privind pretul si disponibilitatea produselor corespund exact ofertei, asa cum sunt puse la dispozitie de catre vanzator. In nici un caz nu trebuie sa dea o falsa impresie ca stocul de produse este aproape epuizat. Operatorul IC trebuie sa ofere consumatorilor, in conformitate cu obligatiile legale existente, informatii despre pretul produsului final, inclusiv impozitele, taxele, suprataxele, costurile suplimentare si costurile de livrare, toate acestea trebuie detaliate precis.
In practica: Preturile trebuie sa fie indicate in mod clar, in special cele care pot intra in vigoare pentru contracte pe termen lung, dupa reduceri initiale, precum si conditiile aplicabile pentru perioadele de loialitate. Consumatorii trebuie sa fie informati cu privire la diferentele dintre o oferta promotionala si pretul normal. Daca ofertele sunt clasificate in functie de preturi in mod ascendent, atunci criteriul pentru un astfel de clasament trebuie sa? fie pretul final.
Trebuie indicat in mod clar daca informatiile despre disponibilitatea in stoc reflecta disponibilitatea pe instrumentul de comparare in sine, sau disponibilitatea generala. In plus, aceasta poate sa fie completata cu momentul ultimei actualizari pe pagina cu rezultate de cautare.
Deoarece costurile de livrare nu pot fi intotdeauna cunoscute operatorului IC, acesta trebuie sa intreprinda toate eforturile si sa ofere, in masura in care este posibil, informatii orientative mentionand, de exemplu, costurile standard de transport aplicabile.
„Ca si participant al grupului de dialog constituit de Comisia Europeana, ECC Romania poate informa atat consumatorii, cat si operatorii site-urilor cu privire la principiile adoptate de Comisie in ceea ce priveste instrumentele de comparatie (IC). In stabilirea acestor principii, pe care IC ar trebui sa le adopte, s-a tinut cont atat de interesele consumatorilor, cat si de posibilitatile si limitarile operatorilor acestor site-uri. De aceea, principiile formulate nu sunt foar-te rigide, si acorda o libertate atat operatorilor, cat si consumatorilor. Exista si situatii in care aceste principii nu pot acoperi pe deplin nevoile consumatorilor, dar si situatii in care nevoile acestora sunt acoperite, in detrimentul ope-ratorilor. Tinand cont si de dezvoltarea tehnologiei, probabil ca intr-un viitor nu prea indepartat aceste principii vor putea fi incluse in cadrul unor directive, si vor putea fi implementate de catre operatorii site-urilor de comparatiia”, a aratat Irina Chiritoiu, director Centrul European al Consumatorilor – ECC Romania.?
Colectarea datelor,?clasament, comparabilitate
Criteriile utilizate pentru clasament trebuie sa fie aratate in mod clar si vizibil, pentru a se asigura ca utilizatorii nu sunt indusi in eroare. In cazul in care produsele sau serviciile comparate nu sunt identice, diferentele intre caracteristicile lor trebuie sa fie mentionate in mod clar. Instrumentele de comparare trebuie sa dea o indicatie clara a dimensiunii pietei care intra in comparatie.
In practica, operatorii instrumentelor de comparare trebuie sa explice intr-un mod usor de inteles felul in care ei colecteaza date cu privire la produsele si serviciile comparate. Criteriile pe care se bazeaza diferitele clasamente (de exemplu, clasament in functie de pret, comentarii, note date de utilizatori sau alt set personalizat de criterii) trebuie sa fie indicate in mod clar. Criteriile de clasament implicit trebuie sa fie evidentiate, oferite intr-un mod succint direct …
