La inceputul lunii aprilie a acestui an, operatorul de telefonie mobila Orange Romania a fost amendat de catre Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) cu 5.000 de lei pentru trimiterea de spam-uri, adica mesaje comerciale nesolicitate, pe telefoanele mobile ale clientilor sai. Autoritatea a mai sanctionat, in luna februarie, operatorul Vodafone Romania cu o amenda contraventionala de 7.000 de lei pentru nerespectarea prevederilor referitoare la trimiterea de astfel de comunicari comerciale nesolicitate. Sanctiunile in cazul celor doua companii de telefonie mobila au fost aplicate in urma catora plangeri, pe care ANSPDCP le-a primit de la clientii operatorilor, legate de primirea unor mesaje de tip spam. Antena3.ro va prezinta etapele pe care trebuie sa le parcurgeti cand vreti sa depuneti plangeri, daca sunteti tinta mesajelor nesolicitate de pe telefonul mobil.
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal a efectuat in luna aprilie 2009 o investigatie la S.C. Orange Romania S.A., ca urmare a primirii a doua plangeri in februarie 2009, respectiv martie 2009, cu privire la primirea unor mesaje nesolicitate din partea operatorului. In cadrul controlului s-a constatat ca numarul de telefon mobil al unui client era utilizat in scopul transmiterii de comunicari comerciale nesolicitate gen sms, fara ca S.C. Orange Romania S.A. sa fi obtinut, in prealabil, consimtamantul acestuia. De altfel, clientul respectiv isi exprimase optiunea de a nu mai primi astfel de mesaje.
Astfel, S.C. Orange Romania S.A. a fost sanctionata cu amenda contraventionala de 5.000 de lei, pentru nerespectarea prevederilor legale referitoare la trimiterea de comunicari comerciale nesolicitate. Cu doar doua luni in urma, Vodafone Romania primise o amenda de 7.000 de lei pentru trimiterea de comunicari comerciale nesolicitate.
Legislatia in vigoare interzice efectuarea de comunicari comerciale prin utilizarea unor sisteme automate de operare, care nu necesita interventia unui operator uman prin fax ori prin posta electronica sau prin orice alta metoda care foloseste serviciile de comunicatii electronice destinate publicului, fara consimtamantul prealabil al destinatarului.
Ce faci ca sa nu mai primesti spam-uri
Fiecare persoana are dreptul de a se opune in orice moment ca datele ei personale sa faca obiectul unei prelucrari, daca nu exista dispozitii legale contrare. Clientul isi poate manifesta nemultumirea prin trimiterea unei cereri scrise, datate si semnate, operatorului de telefonie mobila in cauza, care este obligat sa raspunda in termen de 15 zile.
Daca operatorul nu raspunde in termenul legal, atunci persoanele ale caror date personale fac obiectul unei prelucrari au posibilitatea de trimite o plangere Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, insa doar dupa ce, in prealabil, s-au adresat companiei al carei clienti sunt, dupa cum explica pentru Antena3.ro Alina Savoiu, sef Birou juridic si comunicare din cadrul ANSPDCP.
„Plangerea catre Autoritatea de Supraveghere se poate face direct sau prin reprezentant, iar persoana lezata poate imputernici o asociatie sau o fundatie care sa ii reprezinte interesele. De asemenea, plangerea nu poate fi inaintata daca o cerere in justitie, care are acelasi obiect si aceleasi parti, a fost introdusa anterior”, adauga Savoiu pentru Antena3.ro.
In afara cazurilor in care o intarziere ar cauza un prejudiciu iminent si ireparabil, plangerea catre Autoritate nu poate fi inaintata mai devreme de 15 zile de la inaintarea unei plangeri cu acelasi continut catre operator.
Investigarea operatorului poate incepe chiar si daca a fost depusa o singura plangere
Alina Savoiu detaliaza ca ANSPDCP poate efectua investigatii legate de respectarea protectiei datelor in situatia primirii unei singure plangeri sau a mai multor sesizari. In vederea solutionarii reclamatiilor, Autoritatea de Supraveghere poate audia persoana vizata, operatorul si, daca este cazul, persoana imputernicita sau asociatia ori fundatia care reprezinta interesele persoanei vizate. Aceste persoane au dreptul de a inainta cereri, documente si memorii.
Plangerile pot fi depuse de catre clientul unui operator de telefonie mobila on-line sau la sediul Autoritatii de Supraveghere. Pe langa plangerea propriu-zisa este necesar sa se faca dovada faptului ca persoana vizata s-a adresat anterior operatorului de date. Se pot atasa orice documente care sunt considerate a fi necesare in sustinerea plangerii.
„O persoana se poate adresa Autoritatii de Supraveghere in orice situatie in care considera ca i-au fost incalcate drepturile la viata intima si privata, prevazute de legea pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date sau legea privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice”, mai spune Savoiu pentru Antena3.ro.
Clauzele contractuale se pot renegocia
Un operator de telefonie mobila poate colecta si prelucra o serie de date cu caracter
personal, cum ar fi nume, prenume, adresa, seria si numarul actului de identitate, codul numeric personal (C.N.P.), e-mail, numar de telefon sau alte date cu caracter personal, in general, in scopul furnizarii de bunuri si servicii, reclama, marketing, publicitate, recuperarea debitelor de la clientii rau-platnici sau pentru realizarea de studii de piata.
Alina Savoiu explica pentru Antena3.ro ca in ce priveste clauzele contractuale prevazute in contractele de furnizare de servicii de telefonie, inclusiv cele referitoare la preferintele beneficiarilor, acestea sunt negociate si ulterior asumate prin semnarea contractului de catre parti.
„In plus, inclusiv in cazul incheierii de contracte cu furnizori de servicii de telefonie cu
beneficiari persoane fizice, se poate prevedea ca ulterior incheierii contractului clauzele sale sa poata fi modificate”, mai spune Savoiu pentru Antena3.ro.
In perioada ianuarie – aprilie 2009, Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal a primit 21 de plangeri cu privire la operatorii de telefonie mobila. Situatiile reclamate au fost dezvaluirea datelor de catre terti, fara consimtamantul persoanei vizate, tentativele de fraudare de tip reincarcare cartele telefonice, primirea de mesaje comerciale nesolicitate (spam).
