Piata solutiilor de colaborare si comunicatii unificate (UC&C) este estimata sa creasca in urmatorii ani indeosebi in zona tehnologiilor mobile, a solutiilor pentru video conferinte si a celor de business pentru retele sociale, arata studiul „UCC Market Predictions for 2013 and Beyond”, realizat de compania de consultanta Frost & Sullivan.
„Tehnologiile mobile inregistreaza o crestere extrem de dinamica, iar piata din Romania nu ramane in urma fata de aceasta tendinta. Pentru generatia tanara de consumatori si angajati, un smartphone este platforma cheie pentru comunicarea cu restul lumii”, este de parere Marcin Grygielski, Territory Manager pentru Europa de Est al Interactive Intelligence.
„Tot mai multe companii decid sa introduca o politica BYOD (Bring Your Own Device), iar utilizarea dispozitivelor mobile de catre angajati la locul de munca necesita dezvoltarea unei platforme de comunicare eficiente si sigure, cu aplicatii mobile integrate”, adauga Grygielski.
Studiul realizat de Frost & Sullivan, care include peste 700 de companii din Statele Unite, arata ca in prezent acestea asigura angajatilor acces la un numar limitat de aplicatii mobile pentru colaborare si comunicatii unificate, dintre care, cea mai utilizata, implementata de catre 45% dintre organizatiile respondente, sunt conturile de email si instrumentele PIM. Accesul la serviciul de telefonie din cadrul companiei, prin intermediul dispozitivelor mobile, este destul de rar, doar 19% dintre respondenti avand implementata aceasta functionalitate. 22% dintre respondenti au precizat insa ca intentioneaza sa implementeze aceasta solutie in urmatorii 2 ani.
Atat tehnologiile pentru retelele sociale, cat si cele de video conferinta sunt de nisa, iar analistii Frost & Sullivan apreciaza ca, in viitorul apropiat, este probabil ca rata de penetrare a acestora pe piata sa ramana limitata in comparatie cu alte tehnologii pentru comunicatii unificate. Cu toate acestea, pe termen lung, aceste tehnologii au un potential semnificativ de crestere, adoptia lor in piata fiind considerata un avantaj competitiv.
Aproximativ 30% dintre respondenti au declarat ca au o politica de expunere a business-ului in social media, un numar similar de respondenti utilizeaza social media pentru a analiza opiniile consumatorilor, in timp ce 25% dintre acestia folosesc social media in scopuri de marketing. In prezent, circa 50% dintre companiile analizate de Frost & Sullivan utilizeaza un numar mare de aplicatii integrate de la diferiti furnizori pentru a servi nevoilor de comunicare. Este estimat ca ponderea acestor companii sa se reduca la 24% pana in 2014.
„Majoritatea marilor centre de servicii pentru clienti din Romania inca isi bazeaza operatiunile pe sisteme care provin de la diferiti furnizori, insa un sistem construit pe numeroase aplicatii rareori se dovedeste si eficient. Lipsa capacitatii unui management centralizat, costurile ridicate si durata mare de …
