Clientii misteriosi sunt cei mai de temut inamici ai angajatilor
Angajatii din comert pot fi concediati fara ca macar sa stie de la ce li se trage. Stiati de exemplu ca orice vanzator??este obligat sa va intampine cu „Buna ziua” si cu intrebarea „Cu ce va pot ajuta”? Stiati ca fiecare lucrator de la standuri trebuie sa va prezinte minim doua variante la produsul pe care il doriti? Stiati ca sunt obligati sa va recomande accesorii, produse complementare,?la ceea ce ati decis sa cumparati? Si sa va conduca de fiecare data pana iesiti din zona standurilor de care raspund??Sunt lucruri pe care cei mai multi dintre vanzatori nu le fac. Si pentru asta s-a inventat institutia „clientului misterios”, scrie evz.ro.?
Marile companii angajeaza clienti misteriosi pentru a-si verifica clientii, iar lucrurile pe care le descopera nu sunt de multe ori pe placul lor, fie ca e vorba de o lipsa de interes si de politete, de tinute neadecvate si de lipsa de pregatire.?
Clientul sub acoperire isi risca pozitia daca angajatii magazinului realizeaza ca acesta este „in misiune”. De aceea, el nu are voie sa fotografieze sau sa-si ia notite, lucruri care ar trezi suspiciuni angajatilor.?
In plus, data si ora vizitei sunt anuntate in prealabil, iar vizita este verificata, la randul ei, cu ajutorul camerelor de supraveghere video din magazin.?
Pentru o astfel de evaluare, care dureaza circa 10 minute, un „client misterios” este platit cu sume care variaza intre 15 lei si 50-60 de lei si i se mai ofera un produs din magazin …
