Bancpost a anuntat, luni, ca renunta la comisionul de 0,59 la suta din sold care nu era prevazut in contractele cu clientii, dupa ce Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a amendat banca, saptamana trecuta, cu 60.000 de lei, a declarat presedintele autoritatii, Dan Vlaicu.
„Reprezentantii Bancpost au spus ca isi vor anunta si clientii ca acest comision nu se mai aplica. Din punct de vedere legislativ, era incorect”, a declarat, luni, pentru MEDIAFAX, presedintele ANPC, Dan Vlaicu.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a initiat, la jumatatea lunii octombrie, un proiect de ordonanta de urgenta care reglementeaza relatiei dintre clienti si banci, stabilind ca bancile sa nu poata introduce sau mari comisioanele pe durata derularii unui contract, iar dobanda sa fie calculata transparent.
Dan Vlaicu declara ca propunerea legislativa este necesara in conditiile in care tot mai multi romani solicita imprumuturi bancilor, iar numarul reclamatiilor inregistrate de institutie pe acest segment al serviciilor a ajuns la aproximativ 1.300 de la inceptul anului.
Clientii au reclamat faptul ca bancile modifica dobanzile in mod unilateral fara a-i notifica sau fara a-i anunta pe ce baza exact se modifica, comisioanele se majoreaza pe parcursul contractului fara a fi informati sau se introduc in contract altele noi, fiind nemultumiti totodata si de unele costuri nejustificate la tranzactiile bancare, a precizat Dan Vlaicu.
Presedintele ANPC a subliniat ca proiectul de ordonanta de urgenta pentru modificarea si completarea unor acte normative privind protectia consumatorilor care reglementeaza activitatea bancilor va intra in vigoare cel mai probabil de la 1 ianuarie 2009, la 60 de zile dupa publicarea in Monitorul Oficial.
Una dintre prevederile proiectului de reglementare a creditarii se refera la comisioanele bancare. Astfel, proiectul de act normativ interzice introducerea de noi comisioane si majorarea celor existente in contract.
De asemenea, clientii trebuie informati corect in faza precontractuala. Astfel, la cererea oricarei persoane banca este obligata sa ofere contractul tip pentru acel produs de credit si o simulare de costuri, pentru ca fiecare client ca aiba posibilitatea de a le analiza.
„Erau situatii in care clientul semna contractul la banca, il citea sau nu si dupa doua saptamani primea contractul si graficul de rambursare a creditului prin posta, cand intelegea ca s-a angajat la conditii de rambursare costisitoare pentru el. Aceste lucruri nu sunt permise. Nu exista o obligatie pentru banci de a oferi la cerere o simulare de costuri. Bancile de buna credinta informau corect clientii privind aceste costuri, altele nu”, afirma Vlaicu.
In plus, daca o banca vrea sa modifice clauzele contractului, clientul trebuie informat cu 30 de zile inainte. Mai mult, clientul poate accepta acest sau refuza acest lucru, caz in care poate restitui creditul fara plata comisionului de rambursare.
Amenzile pe care bancile le-ar putea plati in cazul nerespectarii acestor reguli sunt cuprinse intre 5.000 si 50.000 de lei.
Presedintele ANPC declara in iulie ca in ultimele luni specialistii institutiei si inspectori ai Inspectoratului Teritorial pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti – Ilfov au verificat 20 de institutii bancare.
In urma acestor controale, 14 banci au fost sanctionate pentru incalcarea drepturilor consumatorilor, valoarea amenzilor fiind de 150.000 de lei. Acesta preciza ca au fost amendate Banca Romaneasca, BCR, ABN AMRO Bank, Volksbank, Credit Europe Bank, Unicredit Tiriac Bank, Piraeus Bank, Raiffesen Bank, BRD-Groupe Societe Generale SA, CEC SA, Bancpost SA, OTP Bank Romania SA, Libra Bank, Carpatica.
Controlul inspectorilor ANPC a evidentiat mai multe abateri in relatia client-banca, cum ar fi comisioane introduse pe parcursul derularii contractului care nu erau mentionate la momentul incheierii acestuia (comision de administrare cont, comision de depunere), tarife disproportionate (perceperea tarifului pentru eliberarea unei adrese/adeverinte necesare consumatorului in cazul in care acesta efectua o rambursare anticipata, prin refinantare externa), modificarea unilaterala a dobanzilor si comisioanelor fara notificare. Neafisarea comisioanelor bancare pentru operatii curente, deficiente in functionarea cardurilor bancare, nerespectarea ofertelor publicitare, comportament abuziv al angajatilor bancilor (limbaj grosolan, refuzul de a prelua reclamatii) sunt alte nereguli depistate de inspectorii ANPC. Echipa de control a insistat, de asemenea, si pe stabilirea existentei clauzelor abuzive in contracte.
