In 2011, peste jumatate din utilizatorii de internet din tarile Uniunii Europene au comandat bunuri sau servicii prin internet (e-commerce). Romania ocupa insa ultima pozitie in acest clasament, in conditiile in care mai mult de jumatate dintre romanii cu varste cuprinse intre 16 si 74 de ani nu au utilizat niciodata internetul.
Cei mai multi utilizatori de internet care isi fac cumparaturile pe internet s-au inregistrat in Regatul Unit (82%), Danemarca si Germania (ambele 77%) si Suedia (75%), arata o analiza a Eurostat (Biroul European de Statistica).
In Romania, in ultimul an, doar 13% din utilizatorii de internet si-au achizitionat bunuri sau servicii online. Totusi trendul este pozitiv, spun specialistii.
„Daca in urma cu 10 ani romanii cautau informatii in magazinele online, dar cumparau de la retailerii traditionali, in prezent comportamentul consumatorilor in mediul online s-a schimbat dintr-unul de informare intr-unul de cumparare, ridicand cota de piata a vanzarilor online la 20% din total retail electro-IT in Romania. Dincolo de vanzari, influenta comertului online in total retail, prin acces la informatii si punerea in contact a clientilor unii cu altii, este covarsitoare”, sustine Radu Apostolescu, Vicepresedinte si Cofondator eMAG.
Pe internet, clientii au acces la o baza de date extinsa de produse si servicii, pot compara preturile si specificatiile produselor si economisesc timp in tot acest proces. La acestea se adauga investitii majore in facilitati de tip call-center, showroomuri precum si servicii care aduc valoare importanta clientului: posibilitatea de retur in 30 de zile, service-ul rapid cu transport gratuit tur-retur si multe altele.
De 10 ani, eMAG este magazinul online preferat de cei mai multi utilizatori romani de internet, mentinandu-si constant pozitia de lider al pietei electro-IT dar diversificandu-si mult oferta in ultimii ani. Peste 2,5 milioane de romani, adica aproximativ 31% dintre utilizatorii activi …
