De cate ori cititi eticheta, inainte de a cumpara un produs? Daca sunteti tras pe sfoara in momentul in care faceti o achizitie, stiti care sunt mecanismele si institutiile care va pot reprezenta interesele? Raspunsul, valabil la nivelul tuturor statelor europene, este ca nu, oamenii nu stiu sa analizeze corect etichetele si ambalajele produselor pe care le cumpara. Mai putin de 50% dintre europeni se considera increzatori, suficient de informati si protejati in calitate de consumatori. Situatia este de-a dreptul dramatica la nivelul Romaniei, aflata pe ultimele locuri la nivel european in ceea ce priveste gradul de informare și competențele consumatorilor romani. Conform cercetarii, romanii, alaturi de cehi, petrec cel mai mult timp la cumparaturi, 3,8 ore in medie pe saptamana. Cu toate ca ajungem sa pierdem ore intregi la cumparaturi, cercetarea arata ca suntem putin spre deloc informati cu privire la drepturile noastre in calitate de consumatori, precum si la datele prezentate pe etichetele si ambalajele produselor pe care le achizitionam. „In ceea ce priveste tara noastra, consider ca principalul motiv pentru care romanii nu isi cunosc drepturile de consumatori tin de lipsa de informatii. Putini stiu ca, in cazul in care un produs cumparat este defect, el trebuie obligatoriu reparat, rambursat sau inlocuit de vanzator intr-un interval de 18 luni de la achizitie. Acesta este un drept de care toti romanii, indiferent de venituri, educatie sau orice alta caracteristica social-economica, trebuie sa fie constienti. Daca la nivel legislativ clientul nostru a ramas stapanul nostru, la nivel practic romanii nu isi cunosc si nu isi cer drepturile.”, a subliniat eurodeputata, sustinand ca responsabilitatea informarii trebuie sa revina forurilor europene. Prejudiciile la adresa consumatorilor si masurile reparatorii sunt alte doua teme care ii prezinta pe romani pe ultimele locuri la nivel european. Concret, studiul arata ca romanii, chiar daca sunt constienti ca au fost tratati necorespunzator sau au primit un produs defect, prefera sa inchida ochii si sa nu depuna plangere. Oana Antonescu rezuma aceasta atitudine astfel: „De multe ori, in comert, marul putred le strica si pe cele bune. Un comerciant care vede ca vecinul sau comercializeaza produse expirate sau neconforme cu normele in vigoare si nu pateste nimic va fi tentat sa procedeze la fel. Responsabilitatea, in acest sens, ii revine in primul rand consumatorului. Celui care, odata ce a identificat o problema la produsul pe care l-a achizitionat, trebuie sa informeze autoritatile, sa ceara pedepsirea comerciantului si masuri reparatorii pentru situatia in care a fost implicat”, a declarat Oana Antonescu. Europarlamentarul a subliniat ca un rol important in tot acest proces este jucat si de mass media, prin efortul facut de presa pentru informarea corecta a consumatorilor cu privire la drepturile lor. „Presa si Internetul sunt doua din modalitatile principale de informare cu privire la competentele pe care le are fiecare consumator. Faptul ca abordati subiecte de acest tip, ca aveti grija ca publicul sa fie corect informat cu privire la drepturile sale, trebuie salutat, iar tot acest efort trebuie continuat”, a adaugat Oana Antonescu.
Monica Opricescu, asistent parlamentar
