Există momente în viață care te prind pe nepregătite. Un incendiu care distruge ani de muncă, o inundație care lasă în urmă pagube greu de evaluat, un accident care îți dă viața peste cap. Nu ne place să ne gândim la ele, tocmai de aceea ne iau prin surprindere. În fața neprevăzutului, reacția instinctivă este panica. Dar există un instrument care poate transforma haosul în claritate: asigurarea.
Pentru mulți români, cuvântul „asigurare” rămâne un concept vag, asociat mai degrabă cu obligații birocratice decât cu sprijin concret. În realitate, o poliță bine înțeleasă și folosită corect poate fi o ancoră atunci când totul pare că se destramă. Însă cheia este să știi cum să o folosești.
Acest articol este un ghid simplu și onest despre ce trebuie să faci când se întâmplă ceva neașteptat, cum funcționează procesul de notificare a unei daune și care sunt pașii prin care poți obține sprijinul pe care l-ai contractat prin poliță.
Ce tipuri de asigurări există și ce acoperă ele?
Primul lucru pe care trebuie să îl cunoști este tipul asigurării pe care o deții. În România, ele se împart, în linii mari, în două categorii:
- Asigurări obligatorii: precum RCA-ul pentru mașini sau asigurarea de locuință PAD, care oferă acoperiri de bază.
- Asigurări facultative: pentru viață, sănătate, bunuri, locuință (extinsă) sau accidente, care completează acoperirea și oferă continuitate atunci când apare o situație neprevăzută.
E important să înțelegi că nu toate polițele acoperă orice situație. O poliță poate include anumite riscuri (incendiu, furtună, avarii accidentale etc.), dar exclude altele (neglijență, uzură, evenimente provocate intenționat).
Mulți află abia după ce s-a produs o daună că situația lor nu este inclusă în poliță. De aceea, e esențial să parcurgi cu atenție clauzele contractuale, să întrebi agentul dacă ai neclarități și să revizuiești periodic conținutul poliței.
Ce faci în momentul în care apare dauna?
Un incident nu vine niciodată la momentul potrivit. De aceea, e bine să ai deja în minte o mică strategie de intervenție.
În primul rând, dacă ești în siguranță, documentează tot ce s-a întâmplat. Fă fotografii detaliate, adună martori dacă e cazul, salvează orice document oficial (raport de poliție, proces verbal, diagnostic medical etc.).
Apoi, contactează cât mai repede asigurătorul. În funcție de companie, acest pas poate fi realizat telefonic, online sau cu ajutorul unui agent. De exemplu, Groupama oferă o platformă digitală prin care poți notifica daunele fără deplasări inutile și fără complicații birocratice.
Poți completa formulare direct pe site, încărca poze cu daunele și furniza toate informațiile necesare pentru a deschide dosarul. Dacă ești mai confortabil să vorbești cu cineva, poți apela call-center-ul și vei fi ghidat pas cu pas.
Notifică online o daună pe platforma Groupama
Cum decurge procesul de despăgubire?
După notificare, începe formal procesul de deschidere a dosarului de daună. Aceasta înseamnă că asigurătorul va analiza informațiile trimise, va cere eventual completări și va stabili o vizită de constatare, dacă este cazul.
Un inspector va evalua daunele fizic sau pe baza documentelor digitale și va întocmi un raport. Ulterior, compania va analiza cazul, va verifica dacă sunt îndeplinite condițiile poliței și va lua o decizie privind cuantumul despăgubirii.
Dacă totul este în regulă, urmează aprobarea despăgubirii și plata efectivă, în contul tău sau direct către un prestator (ex: service auto, firmă de reparații).
Important este ca, pe tot parcursul acestui proces, să menții o comunicare deschisă cu asigurătorul, să răspunzi prompt la cereri și să păstrezi o evidență clară a documentelor.
Bine de știut / Știai că?
În cazul asigurărilor facultative pentru locuință, primești despăgubirea în mai puțin de 72 de ore de când ai anunțat dauna, dacă suma despăgubirii este mai mică de 3.500 de lei. Pentru daune mai mari, de până 8000 de lei, poți face autoconstatare și primești despăgubirea în cel mult 72 de ore de la trimiterea ultimului document necesar în dosar.
Ce înseamnă să ai un partener de încredere?
Pe hârtie, multe companii oferă aceleași lucruri. În realitate, diferența se vede în modul în care ești tratat când ai cu adevărat nevoie de ajutor.
Groupama, de exemplu, pune accent nu doar pe vânzarea unei polițe, ci pe sprijinul real, uman, în momentele grele. Fie că ești afectat de un accident, de o problemă de sănătate sau de o daună în locuință, ai la dispoziție o echipă dedicată care te ajută să treci prin proces cu claritate și calm.
Produsele pot fi adaptate stilului tău de viață, extinse după nevoi și construite astfel încât să ai siguranța că indiferent ce se întâmplă, ai un plan de rezervă solid.
Un pas mic face diferența
Nimeni nu-și dorește să treacă printr-un eveniment neprevăzut. Dar, când se întâmplă, ceea ce contează cel mai mult este să nu fii singur. O asigurare bine aleasă, înțeleasă și utilizată corect devine sprijin, siguranță și continuitate.
Poate că nu putem controla ceea ce ne rezervă viața, dar putem alege să fim pregătiți. Iar atunci când ești pregătit, chiar și necazurile cele mai mari devin mai ușor de depășit.
Groupama este alături de tine, ca un partener de încredere, exact când ai cea mai mare nevoie. Cu un proces simplificat, consilieri pregătiți să găsească cele mai bune soluții pentru nevoile tale și produse de calitate la prețul corect, ai toate motivele să privești înainte cu încredere și optimism.
Articol susținut de Groupama
